Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Servicii pe Zonă
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Servicii pe Zonă dedicat și experimentat, care să supravegheze și să coordoneze toate activitățile legate de servicii într-o regiune geografică definită. Această poziție implică responsabilitatea de a asigura calitatea serviciilor oferite clienților, gestionarea echipelor locale și optimizarea proceselor pentru a atinge obiectivele organizației. Managerul va colabora strâns cu departamentele de vânzări, logistică și suport tehnic pentru a garanta o experiență excelentă pentru clienți și pentru a crește eficiența operațională. De asemenea, va monitoriza performanța echipelor, va identifica oportunități de îmbunătățire și va implementa strategii adaptate specificului zonei. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și planificare, precum și experiență relevantă în managementul serviciilor sau în domenii conexe. Capacitatea de a lua decizii rapide și informate, precum și de a gestiona situații complexe, sunt esențiale pentru succesul în acest rol. Dacă sunteți o persoană orientată spre rezultate, cu spirit de echipă și dorința de a contribui la dezvoltarea unei organizații dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipelor de servicii din zona alocată.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a procedurilor interne.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor locale pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Monitorizarea performanței echipelor și raportarea către managementul superior.
- Gestionarea relațiilor cu clienții și rezolvarea reclamațiilor.
- Planificarea resurselor și alocarea eficientă a acestora în funcție de necesități.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor operaționale.
- Organizarea și conducerea ședințelor periodice cu echipa.
- Identificarea oportunităților de creștere și dezvoltare a serviciilor în zonă.
- Asigurarea conformității cu reglementările legale și politicile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență minimă de 3 ani în managementul serviciilor sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații complexe.
- Cunoștințe solide despre procesele operaționale și de servicii.
- Orientare spre rezultate și abilități analitice dezvoltate.
- Disponibilitate pentru deplasări în zona de responsabilitate.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
- Abilitatea de a motiva și coordona echipe diverse.
- Permis de conducere categoria B.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea echipelor de servicii?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu clienții sau membrii echipei?
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza și îmbunătăți performanța echipei?
- Cum vă adaptați strategiile în funcție de particularitățile zonei de responsabilitate?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați optimizat un proces operațional?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele și procedurile companiei?
- Care sunt principalele provocări pe care le-ați întâmpinat în roluri similare?
- Cum vă organizați timpul și resursele pentru a atinge obiectivele stabilite?
- Ce experiență aveți în colaborarea cu alte departamente pentru proiecte comune?
- Cum motivați echipa pentru a menține un nivel ridicat al performanței?
